Résiliation
Résilier Coup de foudre 40+ : le lien, le bon délai et un modèle de lettre
Arrêter son Accès Premium n'a rien de compliqué, à condition de connaître la règle du délai. La voici, avec les trois façons de résilier.
La règle : résiliez dans le délai affiché lors de votre commande, et au plus tard 14 jours avant la fin de la période si aucun délai n'y était indiqué (CGU, article 7). Sinon, l'abonnement repart pour la même durée. Mon conseil : un mois de marge.
En ligne, par le pied de page
- Rendez-vous sur coupdefoudre40plus.ch et descendez tout en bas de la page d'aceuil.
- Dans la colonne « À propos de nous », cliquez sur « Résilier abonnement ».
- Suivez les instructions pour mettre fin à l'Accès Premium.
- Conservez l'e-mail de confirmation.
Les CGU l'écrivent en toutes lettres : be2 « souhaite vous permettre de résilier facilement votre Accès Premium ». Le lien est présent sur toutes les pages publiques du site.
Par écrit
Vous pouvez aussi envoyer une déclaration expresse, écrite et signée :
| [email protected], lettre signée en pièce jointe, depuis l'adresse de votre profil | |
| Fax | +41 43 430 22 15 |
| Courrier | be2 S.à r.l., 13 rue du Commerce, L-1351 Luxembourg |
| Formulaire | sujet « Demande de résiliation » sur la page de contact |
Modèle de lettre
Objet : résiliation de mon Accès Premium CoupDeFoudre40plus
Madame, Monsieur,
Par la présente, je résilie mon Accès Premium CoupDeFoudre40plus pour la prochaine échéance.
Adresse e-mail du profil : ...
Pseudo : ...
Pays d'utilisation : Suisse
Je vous remercie de me confirmer la résiliation ainsi que la date de fin de mon abonnement.
Lieu, date, signature
Indiquez toujours l'adresse e-mail de votre profil : sans elle, la demande ne peut pas être rattachée à votre compte (article 4 des CGU).
Après la résiliation
Le Premium reste actif jusqu'au dernier jour de la période payée, puis votre compte redevient gratuit. Pour partir complètement, supprimez ensuite votre profil dans « Mon compte ». Et si vous partez parce que vous avez rencontré quelqu'un, la FAQ a prévu le mot de la fin : « Nous espérons que vous avez trouvé l'amour. »
En cas de désaccord sur un montant, les CGU prévoient une contestation écrite dans les six semaines suivant la facture. Le réflexe qui évite presque tous les soucis : le jour où vous payez, mettez un rappel dans votre agenda cinq semaines avant l'échéance.
Questions fréquentes
Supprimer mon profil suffit-il ?
Non. La FAQ et l'article 7 des CGU sont formels : supprimer le profil ne met pas fin à l'Accès Premium, et un abonnement payé mais non utilisé n'est pas remboursé. On résilie d'abord, on supprime ensuite.
Quel est le délai exact ?
Celui indiqué sur la page de commande au moment de l'achat. Si aucun délai n'y figure, les CGU prévoient 14 jours avant la fin de la période. Sur les autres marques du groupe que j'ai vérifiées, la commande affichait 4 semaines : prévoyez un mois de marge.
Que se passe-t-il si j'oublie ?
Le contrat se renouvelle automatiquement pour la durée initiale. Vous pouvez ensuite résilier dans les mêmes conditions pour la période suivante.
Peut-on téléphoner au service client ?
Non, il n'y a pas de numéro de téléphone. Le formulaire de contact propose un sujet « Demande de résiliation », et le fax +41 43 430 22 15 figure dans les CGU.